För femte året i följd har UAMS AB fått utmärkelsen Rekommenderat Företag från Reco. För oss är det ett viktigt kvitto på något som är svårt att mäta enbart genom teknisk kompetens, certifikat och många år i branschen: hur våra kunder faktiskt upplever arbetet vi utför.
UAMS AB driver Mögelsanering-Stockholm.se och arbetar med bland annat fuktutredningar, mögelsanering och åtgärder av fuktrelaterade problem i fastigheter. I många fall kontaktas vi av människor som befinner sig i en situation där de inte riktigt vet hur omfattande problemet är, vad som behöver göras eller vad arbetet kommer att innebära.
Då spelar förtroende en stor roll.
Reco är en plattform där kunder kan lämna omdömen om företag de har anlitat. Utmärkelsen Rekommenderat Företag delas inte ut enbart för att ett företag finns representerat på plattformen.
För att kvalificera sig krävs bland annat att företaget under året samlar in ett tillräckligt antal kundomdömen och håller ett högt genomsnittligt betyg. För utmärkelsen kräver Reco minst tio kundomdömen under året och ett genomsnittligt betyg på minst 4,0 av 5.
Att nå upp till kraven ett enskilt år är naturligtvis positivt. Att göra det fem år i följd är något vi är extra stolta över.
Det visar framför allt på kontinuitet. Under fem år har nya kunder anlitat UAMS, arbeten har genomförts och kunder har därefter fått möjlighet att berätta om sina erfarenheter.
Att välja företag för mögelsanering skiljer sig från många andra hantverkstjänster. Ett mögelproblem kan vara svårt för fastighetsägaren att själv bedöma och orsaken är inte alltid synlig.
En unken lukt i en villa kan exempelvis komma från en krypgrund, vind, väggkonstruktion eller ett golv. Synliga mögelangrepp kan i sin tur vara ett symptom på ett bakomliggande fuktproblem som måste identifieras innan en långsiktig åtgärd kan planeras.
Som kund behöver man därför kunna känna förtroende för den som undersöker problemet och föreslår åtgärder.
Det handlar inte bara om själva saneringsmomentet. Hela processen är viktig:
Det är den samlade upplevelsen som avgör om kunden känner sig nöjd när arbetet är färdigt.
På UAMS sida hos Reco finns omdömen från kunder som anlitat företaget för flera olika typer av uppdrag. Det handlar bland annat om mögelsanering på vindar och under hus, utredningar av betongplattor samt större arbeten där problem med golv, väggar och syllar behövt åtgärdas.
Ett tydligt mönster i många av omdömena är uppskattningen för snabb återkoppling, kunnig personal, tydlig kommunikation och ett professionellt genomförande.
För oss är det särskilt värdefullt. En tekniskt korrekt åtgärd är självklart grunden i ett professionellt saneringsarbete, men kunden ska också förstå vad vi gör och varför vi gör det.
Ett mögel- eller fuktproblem skapar ofta oro. Att då få en tydlig förklaring av problemet, vilka alternativ som finns och hur arbetet kommer att genomföras kan vara nästan lika viktigt för kunden som själva saneringen.
Kundbetyg kan naturligtvis förändras över tid. Personal förändras, arbetsbelastningen varierar och varje fastighet innebär nya förutsättningar.
Därför ser vi fem raka år som Rekommenderat Företag som särskilt betydelsefullt.
Det handlar inte om ett enskilt lyckat projekt eller några få positiva omdömen. Utmärkelsen bygger på att nya kundomdömen fortsätter att komma in och att betyget samtidigt ligger på en hög nivå.
För ett företag som arbetar med mögelsanering i Stockholm och övriga Mälardalen är det ett viktigt förtroendekapital.
UAMS arbetar inte bara med att ta bort synligt mögel. För att en mögelsanering ska ge ett bra och långsiktigt resultat behöver man också förstå varför angreppet har uppstått.
Mögel behöver fukt för att utvecklas. Bakom ett angrepp kan det därför exempelvis finnas:
Åtgärden behöver anpassas efter orsaken och efter byggnadens konstruktion. I vissa fastigheter räcker en relativt begränsad insats. I andra krävs en kombination av sanering, avfuktning, ventilation eller byggnadstekniska åtgärder.
Just därför är erfarenhet viktigt. Två hus med liknande lukt eller synliga angrepp behöver inte alls ha samma bakomliggande problem.
Synligt mögel är naturligtvis en tydlig anledning att undersöka en byggnad, men problemen är inte alltid lika uppenbara.
Det kan vara klokt att göra en fukt- eller mögelutredning om du exempelvis upptäcker en återkommande unken eller jordig lukt, missfärgningar på byggnadsmaterial, kondensproblem eller tecken på tidigare vattenläckage.
Detsamma gäller om du köpt ett äldre hus och misstänker problem i krypgrund, källare, vind eller äldre golvkonstruktioner.
Ju tidigare orsaken identifieras, desto större är möjligheten att begränsa skadan och välja rätt åtgärd från början.
Att UAMS AB nu får utmärkelsen Rekommenderat Företag för femte året i rad hade inte varit möjligt utan våra kunder.
Varje omdöme hjälper oss att förstå vad vi gör bra och vad vi kan fortsätta utveckla. Samtidigt hjälper omdömena andra fastighetsägare som står inför ett fukt- eller mögelproblem att bilda sig en egen uppfattning om företaget de funderar på att anlita.
Vi vill därför rikta ett stort tack till alla kunder som genom åren har tagit sig tid att berätta om sina erfarenheter.
Fem år i rad är vi mycket stolta över.
Nu fortsätter arbetet med samma målsättning som tidigare: att utreda problemen ordentligt, rekommendera rätt åtgärder och utföra professionell mögelsanering med ett resultat som både vi och våra kunder kan känna oss trygga med.